Privacyverklaring en cookiebeleid DutchCall BV

Deze privacyverklaring en dit cookiebeleid gelden voor het gebruik van de website https://dutchcall.nl en voor de verwerking van persoonsgegevens door DutchCall BV. DutchCall BV hecht veel waarde aan zorgvuldige en vertrouwelijke omgang met persoonsgegevens en verwerkt gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie is verantwoordelijk?

DutchCall BV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Gegevens DutchCall BV - DutchCall BV - Contactpersoon: E. Haagen - KvK: 99548739 - BTW-id: NL869036269B01 - Telefoon: +31 85 799 0881 - Website: https://dutchcall.nl - Verzoeken: AVG@DutchCall.nl

Voor privacyvragen kunt u contact opnemen via het contactformulier op onze website. Indien nodig kan DutchCall BV u ook via een ander beschikbaar contactkanaal terugbenaderen.

2. Wanneer verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens als u: - onze website bezoekt; - een contactformulier invult; - een offerte of informatie aanvraagt; - klant wordt of bent; - een ticket of supportverzoek indient; - een AVG/GDPR-verzoek indient; - contact met ons opneemt per telefoon of e-mail; - gebruikmaakt van onze diensten voor telefoons, VoIP, mobiele abonnementen, UCaaS of data-simkaarten.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Wij kunnen onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken: - naam; - bedrijfsnaam; - functie; - e-mailadres; - telefoonnummer; - adresgegevens; - inhoud van uw vraag, ticket of verzoek; - klant-, contract- en factuurgegevens; - technische gegevens zoals IP-adres, browsergegevens en cookievoorkeuren; - gegevens die nodig zijn om een AVG-verzoek zorgvuldig af te handelen.

Wij vragen alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor het doel waarvoor u ze verstrekt.

4. Voor welke doelen gebruiken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor: - het beantwoorden van vragen en terugbelverzoeken; - het opstellen en opvolgen van offertes; - het uitvoeren van overeenkomsten; - het leveren en ondersteunen van onze diensten; - het registreren, behandelen en afsluiten van supporttickets; - het afhandelen van AVG/GDPR-verzoeken; - administratie, facturatie en servicebeheer; - beveiliging, misbruikpreventie en systeembeheer; - het verbeteren van onze website en dienstverlening; - het voldoen aan wettelijke verplichtingen. - Inschrijvingen voor ons nieuwsbriefsysteem;

5. Op welke grondslagen?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van: - uitvoering van een overeenkomst; - het nemen van maatregelen vóór het sluiten van een overeenkomst; - wettelijke verplichting; - gerechtvaardigd belang; - toestemming, wanneer dat nodig is.

6. Contactformulieren en AVG-verzoeken

Wanneer u een contactformulier of AVG-formulier invult, gebruiken wij de gegevens alleen om uw vraag of verzoek af te handelen. Wij verwerken daarbij alleen de informatie die nodig is om goed en veilig te kunnen reageren.

U kunt via het AVG-formulier onder meer verzoeken doen voor: - inzage; - correctie; - verwijdering; - beperking; - bezwaar; - dataportabiliteit, voor zover van toepassing.

7. Ticketsysteem

Klanten kunnen supportverzoeken indienen via ons ticketsysteem. Wij gebruiken de gegevens in het ticketsysteem alleen voor: - registratie van het verzoek; - behandeling en opvolging; - communicatie over de oplossing; - kwaliteitsbewaking; - beveiliging en misbruikpreventie.

Alleen medewerkers en ingeschakelde partijen die het ticket nodig hebben voor hun werk krijgen toegang tot deze gegevens.

8. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening, zoals hosting-, software-, telecom-, support- of administratieve dienstverleners. Deze partijen verwerken gegevens alleen in opdracht van DutchCall BV of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen persoonsgegevens niet.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.

In hoofdlijnen geldt: - contactaanvragen: zolang nodig voor afhandeling en redelijke opvolging; - tickets: zolang nodig voor behandeling, service en bewijs van afhandeling; - klant- en contractgegevens: zolang de overeenkomst loopt en daarna zolang nodig voor administratie en wettelijke verplichtingen; - AVG-verzoeken: zolang nodig voor afhandeling en verantwoording; - factuurgegevens: zolang de wettelijke bewaarplicht geldt.

10. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken op dutchcall.nl.

Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken.
Analytische cookies gebruiken wij alleen als dat is toegestaan.
Tracking- of marketingcookies plaatsen wij alleen als u daarvoor vooraf toestemming geeft.

Als wij trackingcookies gebruiken, kunt u uw toestemming altijd net zo makkelijk intrekken als u die heeft gegeven.

11. Uw rechten

U heeft het recht om: - inzage te vragen in uw persoonsgegevens; - onjuiste gegevens te laten corrigeren; - gegevens te laten verwijderen; - bezwaar te maken tegen verwerking; - verwerking te laten beperken; - uw toestemming in te trekken; - een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij reageren zo snel mogelijk op uw verzoek en in ieder geval binnen de wettelijke termijn.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze website, onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De meest recente versie staat altijd op https://dutchcall.nl.